Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Esta página explica cómo pedir que se eliminen tus datos personales. A quién debes dirigirte depende de cómo llegaron esos datos a la plataforma, así que empieza por identificar tu caso.
Caso 1 · Eres paciente de una clínica que usa SEVEN SOFT
Tus datos los registró la clínica que te atiende, y es ella —no SEVEN SOFT— quien decide sobre ellos. Dirige tu solicitud directamente a esa clínica.
SEVEN SOFT SAS actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos por cuenta de la clínica y siguiendo sus instrucciones. Cuando la clínica nos pide eliminar información, la eliminamos.
Si no consigues respuesta de la clínica, escríbenos a sevensoftsas@gmail.com y te indicamos cómo continuar. Ten en cuenta que la historia clínica tiene plazos de conservación fijados por la ley, que ni la clínica ni nosotros podemos ignorar.
Caso 2 · Eres usuario de una clínica cliente, o nos escribiste por información
Si tienes una cuenta de usuario en la plataforma, o si nos contactaste para pedir información comercial, escribe a sevensoftsas@gmail.com.
Caso 3 · Tu clínica conectó su WhatsApp Business a SEVEN SOFT
Al conectar el canal oficial, SEVEN SOFT guarda la autorización de envío de esa clínica y el registro de los mensajes de confirmación de cita enviados y de las respuestas recibidas.
Para que eliminemos esa información, el administrador de la clínica debe escribirnos a sevensoftsas@gmail.com. La desconexión del número desde WhatsApp Business detiene los envíos, pero no borra por sí sola lo ya registrado: para eso hace falta la solicitud.
Qué incluir en la solicitud
- Asunto: Solicitud de eliminación de datos personales.
- Nombre completo y número de documento de la persona titular de los datos.
- Nombre de la clínica, si tu caso está relacionado con una.
- Un correo o teléfono de contacto para responderte.
- Qué datos pides eliminar, si no son todos.
Qué pasa después
Confirmamos la recepción, verificamos que quien solicita es el titular o está autorizado para pedirlo, y respondemos en los términos previstos por la Ley 1581 de 2012. Si parte de la información no se puede eliminar porque una norma obliga a conservarla —como ocurre con la historia clínica y con los documentos tributarios—, te explicamos cuál es y por qué.
Contacto
- Correo: sevensoftsas@gmail.com
- Teléfono: 3160577507 / 3107088007
- Dirección: CRA 74 # 43 - 04, Medellín, Antioquia, Colombia
- Responsable: SEVEN SOFT SAS — NIT 901947160-3